Términos y condiciones para repartidores

Reparto independiente en Mande · Culiacán, Sinaloa, México

Estos términos rigen la prestación del servicio de reparto a través de la aplicación Mande Repartidor. Al registrarse y aceptar entregas, usted los acepta.

Los clientes y los restaurantes se rigen por términos propios, distintos de estos.

1. Quién presta el servicio

Mande es una marca operada por Raymundo Madrid Niebla, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Av. Álvaro Obregón 1750, interior 1-B, colonia Guadalupe, C.P. 80220, Culiacán, Sinaloa, México. Las referencias a «Mande» en este documento se entienden hechas a dicho titular.

2. Naturaleza de la relación

Usted presta el servicio de reparto como prestador independiente, con sus propios medios y bajo su propia dirección.

No existe relación laboral con Mande ni con los restaurantes. No hay horario impuesto, ni jornada mínima, ni exclusividad: usted decide cuándo conectarse, cuándo desconectarse y qué entregas acepta o rechaza, y puede prestar servicios a otras plataformas al mismo tiempo. Ninguna disposición de estos términos debe interpretarse como subordinación.

Por lo anterior, usted es responsable de sus propias obligaciones fiscales y de seguridad social derivadas de los ingresos que obtenga.

3. Alta y aprobación

• Debe ser mayor de 18 años y proporcionar datos veraces.
• Para darse de alta debe cargar identificación oficial, licencia de conducir vigente y tarjeta de circulación del vehículo con el que va a repartir.
• La cuenta nace pendiente de aprobación: no recibe ofertas hasta que Mande revisa sus documentos. La aprobación puede negarse sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
• Debe mantener vigentes sus documentos y actualizarlos cuando cambien. Repartir con documentos vencidos es causa de suspensión.

4. Condiciones para repartir

• Conducir conforme al reglamento de tránsito, con casco cuando corresponda y con el vehículo en condiciones de circular.
• Su vehículo, su mantenimiento, su combustible y su seguro corren por su cuenta.
• No prestar el servicio bajo el influjo de alcohol o de cualquier sustancia que disminuya su capacidad de conducir.
• No permitir que otra persona use su cuenta. Las entregas se asignan a quien fue aprobado, y ceder la cuenta pone en riesgo al cliente y al restaurante.

5. Cómo se ofrecen las entregas

• Las ofertas se convocan entre los repartidores en línea más cercanos al restaurante. Ver una oferta no obliga a aceptarla.
• Antes de aceptar, usted ve la ganancia completa, el restaurante y la zona de entrega. La tarjeta de la oferta permanece en su pantalla por tiempo limitado; si la deja pasar, la oferta sigue disponible para los demás.
• Aceptada una entrega, se compromete a recogerla y entregarla sin demoras injustificadas. Abandonar entregas aceptadas de forma reiterada es causa de suspensión.
• Debe entregar el pedido íntegro y cerrado. Abrir, consumir o alterar el pedido es causa de cancelación inmediata de la cuenta.

6. Ganancia y saldo

• El costo del envío que paga el cliente se calcula por distancia y se reparte en una proporción fija: 60 % para usted y 40 % para la plataforma, por el servicio de coordinación. El importe exacto se le muestra antes de aceptar.
• Mande no retiene ninguna parte del precio de los alimentos, que corresponde al restaurante.
• En los pedidos que se pagan al recibir, usted cobra del cliente el total en efectivo o con tarjeta. En consecuencia, la parte que corresponde a la plataforma queda registrada como un cargo en su saldo dentro de la aplicación.
• Su saldo puede quedar en negativo hasta el límite que la aplicación indique. Al alcanzarlo, deja de recibir ofertas hasta que abone lo que corresponde.
• Las propinas que el cliente decida darle son suyas en su totalidad.
• El historial de entregas y los movimientos de su saldo están disponibles en la aplicación. Cualquier aclaración se atiende en el correo de contacto.

7. Ubicación mientras está en turno

Para ofrecerle las entregas más cercanas y para que el cliente vea el avance de su pedido, la aplicación recaba su ubicación únicamente mientras usted está en línea, también con la pantalla apagada o la aplicación en segundo plano; el teléfono lo indica con una notificación fija («Mande · En turno»). Al desconectarse, deja de enviarse. Fuera de turno no se recaba su ubicación.

Puede retirar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes del teléfono; sin él no es posible ofrecerle entregas por cercanía.

8. Trato y conducta

Se obliga a tratar con respeto a los clientes y al personal de los restaurantes. Las agresiones, el acoso, la discriminación y el uso de los datos de un cliente para fines ajenos a la entrega son causa de cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

9. Suspensión y cancelación

Mande puede suspender o cancelar su cuenta por incumplimiento de estos términos, por documentos vencidos o falsos, por reclamaciones graves o reiteradas, o por conductas que pongan en riesgo a otras personas. Usted puede dejar de usar la aplicación cuando quiera y solicitar la baja conforme a la página de eliminación de cuenta.

10. Responsabilidad

Mande responde por el funcionamiento de la plataforma y por el cálculo y registro correctos de su ganancia. No responde por los hechos ocurridos durante el traslado, que quedan bajo su responsabilidad como prestador independiente, ni garantiza un volumen mínimo de entregas o de ingresos.

11. Modificaciones

Mande puede actualizar estos términos y los parámetros del servicio, incluida la proporción del reparto del envío. Los cambios relevantes se avisan en la aplicación antes de entrar en vigor; el uso posterior implica su aceptación.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa.

13. Contacto

Dudas y aclaraciones: hola@mande.app.

Consulte también el aviso de privacidad para repartidores.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.