Aviso de privacidad para repartidores

Reparto independiente en Mande · Culiacán, Sinaloa, México

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa derivada, y describe el tratamiento de los datos personales de quienes reparten a través de la aplicación Mande Repartidor.

Los clientes y los restaurantes cuentan con un aviso de privacidad propio, distinto de este.

1. Responsable

Raymundo Madrid Niebla, persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca Mande, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, con domicilio en Av. Álvaro Obregón 1750, interior 1-B, colonia Guadalupe, C.P. 80220, Culiacán, Sinaloa, México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, incluido el ejercicio de sus derechos, el medio de contacto es hola@mande.app.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si la carga, su fotografía de perfil.
• Documentos de alta: identificación oficial, licencia de conducir y tarjeta de circulación. Se usan únicamente para verificar que puede repartir, se guardan en almacenamiento privado y solo tiene acceso a ellos el personal que revisa las altas. No se publican ni se comparten con clientes o restaurantes.
• Datos del vehículo: tipo y placa.
• Ubicación mientras está en turno: se recaba solo mientras usted está en línea, para ofrecerle las entregas más cercanas y para que el cliente vea el avance de su pedido. Mientras siga en turno se recaba también con la pantalla apagada o la aplicación en segundo plano, y el teléfono lo indica con una notificación fija («Mande · En turno»). Al desconectarse, la notificación se quita y la ubicación deja de enviarse. Fuera de turno no se recaba.
• Operación: entregas ofrecidas, aceptadas, rechazadas y completadas, tiempos, y los movimientos de su saldo.
• Avisos en el dispositivo: el identificador que el sistema genera para su teléfono, con el único fin de avisarle de una oferta. Se elimina al cerrar sesión o desinstalar la aplicación.
• Relación comercial: el código del promotor con el que, en su caso, se haya registrado.
• Datos técnicos: identificadores de sesión, dirección IP y modelo o sistema del dispositivo.

No tratamos datos personales sensibles ni datos bancarios suyos. El cobro al cliente se hace en efectivo o con tarjeta ante usted; la aplicación no procesa pagos con tarjeta.

3. Datos de terceros que usted recibe

Durante una entrega asignada usted ve el nombre, el domicilio y el teléfono del cliente. Esos datos son para completar esa entrega y para nada más: no puede conservarlos, compartirlos ni usarlos para contactar al cliente después. Al concluir la entrega deja de tener acceso a ellos. El incumplimiento es causa de cancelación de la cuenta.

4. Finalidades

Finalidades primarias, necesarias para prestarle el servicio:

• Crear su cuenta y verificar que cumple los requisitos para repartir.
• Ofrecerle entregas por cercanía y asignárselas cuando las acepta.
• Mostrar al cliente el avance de su pedido.
• Calcular y registrar su ganancia y el estado de su saldo.
• Avisarle de ofertas y de asuntos de su cuenta.
• Atender aclaraciones e incidencias de entregas.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de clientes y restaurantes.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias, no necesarias para el servicio: enviarle información sobre novedades o programas para repartidores. Puede negarse escribiendo a hola@mande.app; su negativa no afecta su cuenta ni las ofertas que recibe.

No vendemos sus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Transferencias y encargados

• El cliente ve su nombre y, mientras dura la entrega, su posición en el mapa. No ve su teléfono personal salvo que la aplicación habilite el contacto para esa entrega, ni sus documentos.
• El restaurante ve quién va a recoger el pedido.
• El promotor de ventas, en su caso, conoce que usted se registró con su código.

Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación entre usted y Mande. Asimismo, podremos transferir datos a autoridades competentes cuando una disposición legal o una orden fundada lo exija.

Utilizamos además proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de Mande: Supabase (base de datos, cuentas y archivos) y Vercel (hospedaje), ambos con infraestructura en Estados Unidos de América, y Google junto con el servicio de notificaciones de Expo para distribuir la aplicación y entregar los avisos a su teléfono.

6. Conservación

• Sus documentos se eliminan automáticamente a los 30 días de que una solicitud sea rechazada o una cuenta suspendida.
• Los datos de su cuenta se conservan mientras esta exista; los registros de entregas y de saldo, por el plazo que exijan las obligaciones fiscales y contables, y después se eliminan o se disocian.
• Los registros de ubicación se conservan solo el tiempo necesario para operar el reparto y aclarar entregas.

7. Derechos ARCO y revocación

Usted puede solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando considere que no se requieren, y oponerse a un uso específico. También puede revocar el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Envíe su solicitud a hola@mande.app desde el correo registrado en su cuenta, indicando el derecho que desea ejercer. Podremos pedirle información adicional para acreditar su identidad. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.

Para dar de baja su cuenta, el procedimiento está en la página de eliminación de cuenta. Cancelar los documentos de alta impide seguir repartiendo, porque son el requisito para estar aprobado.

Puede retirar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de su teléfono; sin él no es posible ofrecerle entregas por cercanía.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos. Los documentos de alta están en almacenamiento privado, no accesible por liga pública; la información se resguarda con reglas de acceso por registro, y las comunicaciones viajan cifradas. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo haremos saber.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos datos de menores de edad de manera consciente.

10. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Las modificaciones se publican en esta página, con la fecha actualizada al pie, y las relevantes se avisan además en la aplicación.

Consulte también los términos y condiciones para repartidores.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.